Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Gamor, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e especial, desde a escolha do produto até o momento em que ele chega às suas mãos.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar!
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito também se aplica aos produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custos para o cliente, com reembolso dos valores pagos, inclusive o frete original.
Produtos com defeito ou erro de personalização
Preparamos cada pedido com cuidado, mas sabemos que imprevistos podem acontecer.
Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco.
Para facilitar o atendimento, informe o número do pedido e, se possível, envie fotos mostrando o problema.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre a solução adequada, que poderá envolver correção, substituição ou reembolso, conforme o caso e os direitos previstos em lei.
Quando o problema for de responsabilidade da Gamor, os custos necessários para a devolução ou substituição não serão cobrados do cliente.
Prazos para reclamar de defeitos
Os produtos contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias. Para produtos não duráveis, é de 30 dias, contados do recebimento.
Em casos de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a Gamor pelo WhatsApp ou e-mail.
WhatsApp: (11) 91331-6267
E-mail: gamorsaopaulo2@gmail.com
Informe o número do pedido, explique o motivo da solicitação e, quando possível, envie fotos do produto.
Responderemos sua mensagem o mais breve possível, com orientações sobre os próximos passos.
Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, a Gamor informará o procedimento e providenciará a restituição dos valores devidos, conforme a legislação aplicável.
Em compras realizadas por cartão, o prazo para que o valor apareça na fatura também pode depender da administradora.
Nosso compromisso
Queremos que você se sinta seguro ao comprar na Gamor.
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, estaremos à disposição para encontrar a solução adequada, com respeito, transparência e atenção.